Сегодняшние покупатели нуждаются в индивидуальном подходе к работе с клиентами, от первого просмотра до окончательной доставки Предполагается, что ритейлеры будут помнить личные данные, распознавать и поощрять лояльность и ставить клиентов на первое место.